Om rollen

Som Produktspecialist ingår du i vårt supportteam och arbetar med att hjälpa kunder att få ut maximalt av Formpipes produkter. Du hanterar avancerade supportärenden och arbetar nära både produktutvecklare och produktledare för att hitta lösningar på kundernas utmaningar.

Hos oss sätter vi människor först. Därför är din förmåga att skapa förtroende, bygga relationer och förstå kundernas behov lika viktig som din tekniska kompetens. Vi tror att de bästa lösningarna skapas genom samarbete, nyfikenhet och ett genuint engagemang för att hjälpa andra.

I rollen kommer du att vara en viktig länk mellan kunder och utvecklingsteamet. Du arbetar med allt från produktfrågor och felsökning till djupare tekniska analyser i databaser, loggar och källkod. För dig som vill utvecklas tekniskt erbjuder rollen en unik möjlighet att komma nära produktutvecklingen och förstå hur våra lösningar fungerar på djupet.

Arbetet sker enligt ITIL processer och präglas av variation – ingen arbetsdag är den andra lik.

Arbetsuppgifter

• Hantera och lösa avancerade supportärenden för Formpipes produkter

• Besvara frågor från kunder

• Utreda och analysera produktrelaterade problem

• Felsöka i kundmiljöer och identifiera grundorsaker till tekniska fel

• Arbeta med SQL-databaser, databassökningar och databasskript

• Analysera loggar och följa kodflöden genom applikationerna

• Läsa, förstå och felsöka i källkod

• Samarbeta nära produktutvecklare och produktledare kring buggrättningar och förbättringar

• Vid behov bidra med kodändringar och tekniska förbättringar

• Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsdelning inom teamet

Vi söker dig som

• Brinner för att hjälpa kunder och skapa värde genom teknik

• Tar stort eget ansvar och säkerställer att uppgifter drivs hela vägen till lösning

• Är analytisk, strukturerad och lösningsorienterad

• Bygger förtroende genom ett professionellt, öppet och ansvarsfullt arbetssätt

• Trivs med att samarbeta, dela kunskap och stötta kollegor

• Har erfarenhet av systemutveckling, applikationsförvaltning eller avancerad teknisk support och är van att arbeta med teknisk felsökning på djupet, exempelvis i databaser, integrationer, loggar och källkod

• Har god teknisk förståelse och erfarenhet av webbaserade system

• Har viss erfarenhet för SQL och databaser

• Tycker om att felsöka och förstå hur system fungerar bakom kulisserna

• Tar initiativ och föregår med gott exempel i det dagliga arbetet
  

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• ITIL eller andra etablerade supportprocesser

• .NET eller liknande utvecklingsplattformar

• Integrationer och API

• Arbete nära produktutveckling eller produktförvaltning

• Arbete inom offentlig sektor

Därför ska du välja Formpipe

På Formpipe drivs vi av att skapa värde för våra kunder genom innovativa lösningar och engagerade medarbetare. Vi lyssnar på våra kunder, tar ansvar för det vi levererar och strävar alltid efter hög kvalitet i vårt arbete.

Vår kultur bygger på respekt, tillit och samarbete. Vi tror på att dela kunskap, hjälpa varandra att lyckas och leda genom exempel. Samtidigt vet vi att arbetsglädje är en viktig del av framgång. Därför vill vi skapa en arbetsplats där människor utvecklas, känner sig delaktiga och har roligt tillsammans.

Hos oss får du:

• Ett varierande och utvecklande arbete där du kombinerar support och teknik

• Möjlighet att arbeta nära produktutvecklingen och påverka våra lösningar

• Intern utbildning och kontinuerlig kompetensutveckling

• Ett kompetent och hjälpsamt team med stark sammanhållning

• Moderna och trivsamma lokaler i centrala Linköping, endast ett stenkast från resecentrum

• En arbetsmiljö där engagemang, ansvarstagande och utveckling uppmuntras
  

Placering: Linköping (hybrid)
Anställningsform: Tillsvidareanställning
Omfattning: Heltid

Välkommen med din ansökan och bli en del av Formpipes fortsatta utvecklingsresa!